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新能源汽车产品售后服务承诺书

山东时风商用车有限公司

新能源汽车售后服务承诺书 

 

新能源汽车产品售后服务承诺书

一、准则

1、为保障消费者的利益,维护时风新能源汽车信誉,依据《中华人民共和国产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和时风产品质量方针制订本承诺书。

2、时风新能源汽车授权维修站和经销商必须履行本承诺

3、本承诺书若有与国家相关标准相冲突的内容,以国家标准为准。

二、细则

1时风新能源汽车由山东时风商用车有限公司4S店或授权维修站受理质量担保申请,车辆如出现故障,客户请与当地时风4S店或授权维修站联系维修。

2、时风新能源汽车产品在质量担保期内,因产品本身质量问题引起的损坏或使用性能等方面的故障,时风提供免费调试、维修直至总成更换。

3、时风4S店或授权维修站应及时修复质量担保期内的故障车辆,对需要更换配件的修理应予以更换,暂时无配件时应与公司联系,公司应在12小时内给予处理。

4、当产品出现重大或批量质量缺陷,时风公司将停止生产和销售、并负责招回缺陷车辆,并及时向工业和信息化部报告。

5、时风新能源汽车维修站的服务范围以本地区为主,并优先处理外地过路车辆或时风汽车营销处临时委托的保修服务业务。

6、公司建有配件储备库房,保障新能源汽车产品的售后服务需求。

三、内容

1.质量担保期限

1.1、时风商用车产品关键件如:动力电池、电机、电机控制器、整车控制器等三包期限为5年或者行驶里程200,000公里,以先到者为准。时风新能源商用车产品三包有效期为2年或者行驶里程50000公里,以先到者为准,时风新能源商用车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

1.2时风新能源商用车在购车时,销售商将《三包凭证》上“时风汽车用户信息卡”的信息填写完整后,随车交给用户。

1.3、时风新能源商用车按本手册“易损耗零部件种类范围及质量保证期”条款进行包修。包修期自销售商开具购车发票之日起计算。

2、包修条件

2.1、必须出具有效的、并与包修车辆信息一致的“三包凭证”和购车发票。

2.2、用户根据“使用说明书”要求,到时风汽车授权服务站按本手册“首次保养项目”进行首次保养后,维修保养手册中相应的“首次保养卡”上须有双方签字、盖章认可的保养记录。

2.3、包修必须由时风汽车授权服务站按“时风汽车使用说明书”规定流程进行。

2.4、包修的零部件必须保持原始装配状态,除时风汽车授权服务站外他人不得拆装。

2.5、在包修期间配件的更换或维修,不延长新车质量包修期和更换配件包修期。

2.6、车辆的每次包修均须在时风联网系统中申报,包修更换的旧件由时风汽车授权服务站保存。

2.7、里程表的功能或组合仪表的数据未发生人为改动。

3、包修范围

3.1、按国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)执行。

3.2、因产品制造、装配及原材料原因引起的损坏。

3.3、由零件质量原因所引起的损坏,并包括相关辅料损耗。

3.4、质量包修费用包括:配件费、维修工时费和时风汽车授权服务站的外出服务费。

4、配件的质量担保

4.1配件的质量期限

用户在特约店\服务中心购买的时风汽车纯正配件,因配件质量缺陷导致不能正常使用的,质量担保期为自更换之日起(以修理发票为准)12个月或者20000公里(以先到为准),易损件除外。

4.2配件质量担保条件

4.2.1、必须是时风商用车公司提供,并由销售配件的时风商用车公司特约服务站装车,且只能在该服务站享受配件质量担保。

4.2.2、用户提出配件担保前,要保护好损坏件的原始状态。

4.2.3、用户必须出示购买配件的发票和装车派工单,时风商用车公司特约服务站在核实发票后进行担保。

4.2.4在质量担保期间配件的更换或维修,不能延长配件的质量担保期限。

4.2.5、用户必须严格按照使用说明书的规定正确操作、驾驶和进行定期保养,尤其是使用的润滑油、冷却液等的牌号规格及换油周期均要符合使用说明书的规定。

4.3属于配件质量担保的范围

4.3.1、符合配件担保条件的,经时风商用车公司特约服务站检查确认需要修理或更换的配件。

4.3.2、因担保配件引起损坏的相关件,包括辅料。

4.3.3配件担保费用包括:材料费、维修工时费、外出服务费。 

                                                            

山东时风商用车有限公司

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